Manajemen Hubungan Bisnis (Tugas Sistem Informasi)
7 MANAJEMEN HUBUNGAN BISNIS (SS 4.5) PENGANTAR DAN RUANG LINGKUP Keberhasilan jangka panjang dari penyedia layanan TI tergantung pada hubungannya dengan pelanggannya. Seperti dalam banyak aspek kehidupan lainnya, hubungan jangka panjang yang efektif membutuhkan komitmen dan upaya dari kedua belah pihak untuk mengembangkan dan mempertahankan kepercayaan dan pemahaman yang akan menopang hubungan melalui saat-saat baik dan buruk. Dalam arti luas, hubungan antara pelanggan dan penyedia layanan TI mencakup spektrum penuh interaksi bisnis di antara mereka, mulai dari masalah operasional yang terkait dengan pengiriman layanan dan kinerja operasional, melalui masalah taktis, seperti mengembangkan persyaratan atau mungkin kasus bisnis untuk yang baru atau yang diubah. layanan, untuk pengembangan strategi jangka panjang. Bab 13 buku ini menjelaskan bagaimana manajemen tingkat layanan (SLM) menyediakan platform untuk mengelola hubungan relatif terhadap masalah taktis operasional ...